Il modo migliore per segnalare il chiamante della chiamata in coda che la chiamata è ora collegata a Twilio?

Question

Ho una coda di chiamate che sto effettuando la manutenzione con agenti che sono mobili (telefoni cellulari o a casa dopo ore) e riceveranno il paging quando una chiamata è in coda. Essi comporre il numero che li collega alla coda e passa l'utente in attesa l'esempio opzione url:

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?> 
<Response> 
<Dial> 
<Queue url="about_to_connect.xml">support</Queue> 
</Dial> 
</Response> 

Quindi la mia domanda è il modo migliore per richiedere l'agente che la chiamata è colmato. Al momento stanno ascoltando il silenzio che è anche ciò che sta per accadere se chiamano e qualcun altro ha già afferrato l'unico chiamante in coda e sono in attesa del valore di timeout. Speravo di poter dare un tono o un tipo di segnale in modo che sapessero quando rispondere dicendo Ciao questo è così e così una volta che la chiamata è collegata a un chiamante in attesa.

Concesso Posso addestrare gli agenti a sapere quanto tempo occorre prima di connettersi. Potrei anche cambiare il messaggio riprodotto al chiamante in coda per annunciare se stessi, ma ciò sembra strano quando non si tratta di una chiamata in conferenza ma di una chiamata in parallelo a 2 parti.

Aiuto apprezzato.

Answer 1

Twilio Developer Evangelist qui,

Sembra che il problema che hai riscontrato potrebbe essere risolto con l'aggiunta di un po 'di Twiml verbs per avvisare il chiamante. È possibile eseguire questa operazione con il comando Say facendo in modo che una voce del robot legga il testo sulla linea telefonica o utilizzando il comando Play per riprodurre un suono preregistrato.

Un esempio di questo utilizzando alcuni cruda Twiml potrebbe apparire come:

<Response> 
    <Say>You are now being bridged to a caller</Say> 
    <Dial> 
     <Queue url="about_to_connect.xml">support</Queue> 
    </Dial> 
</Response> 

Se avete bisogno di più aiuto con il verbo coda, è possibile controllare il nostro Call Queue How-To, che include codice di esempio e Twiml.