Quello che stai descrivendo sta tentando di accedere alla shell con un utente che è un utente "ftp only" (accesso non autorizzato alla shell).
Vai a Pannello di controllo -> Utenti -> Gestione degli utenti, selezionare il link "Modifica" adiacente l'utente si hanno problemi con, e fare assicurarsi che il pulsante di opzione "guscio" è selezionato. Invia il modulo e attendi affinché diventi effettivo (in genere una questione di pochi minuti).
Una volta che il cambiamento ha avuto effetto, si dovrebbe essere in grado di telnet (anche se, si prega di non usare telnet, in quanto è insicuro) o ssh nella shell senza problemi (assumendo che l'utente/pass è corretto).
putty genera un file di registro. Dai un'occhiata. – Jakuje