Squadre in osTicket?

Question

Ho appena iniziato a lavorare su osTicket. Sto scavando questo sistema di biglietti per capirne di più. Ho letto molto sulla sua funzionalità dal sito ufficiale e su alcuni forum, ma ancora non riuscivo a capire lo scopo delle squadre. Puoi spiegare - con qualche esempio pratico, l'uso di questa funzione di squadre e come posso aiutarmi a farlo funzionare per un istituto di educazione con più campus?

Answer 1

La funzione di squadra consente di raggruppare membri del personale (ad esempio tra diversi reparti) ai fini dell'assegnazione del biglietto (manuale o automatico).

Ad esempio, è possibile che un team "Gestione dati" gestisca la richiesta di ticket relativa alla richiesta di dati.